En heru sabemos que el cumplimiento fiscal puede generar dudas y preocupaciones. Por eso, contamos con un equipo de soporte especializado y comprometido en brindarte la mejor atención para resolver cualquier situación que se te presente.

Nuestro objetivo es acompañarte y asegurarnos de que tengas una experiencia tranquila y confiable con tus obligaciones fiscales. Ya sea que necesites ayuda con una declaración, tengas dudas sobre tus facturas o requieras actualizar tu información, estamos aquí para apoyarte.

Tienes dos formas de comunicarte con nosotros:

Encuentra nuestro chatbot en la parte inferior derecha de la app, seleccionando el botón azul.

Escribe a: ayuda@heru-app.com

🔴 Importante: Los tiempos de resolución son de 24 a 48 horas, en caso de que tu solicitud requiera una respuesta de tu parte, tendrás hasta 24 horas hábiles para que la solicitud se considere como concluida.

Nuestro equipo de soporte está capacitado para asistirte con:

• Complementarias (Nuevas líneas de pago/ Capturas)

• Aclaraciones o dudas con tus declaraciones ya presentadas por heru

• Seguimiento de tu servicio de declaración o de asistencia a trámites

• Vinculación de tus credenciales (RFC, e.firma/ fiel y sellos digitales)

• Novedades de pago de tu servicio de heru

• Actualización de datos de perfil

• Solicitud de documentos

• Dudas fiscales

• Dudas sobre la plataforma de heru

📌 Nota importante: Para casos que requieran revisión de nuestros contadores, el tiempo de respuesta puede ser de hasta 5 días hábiles.

1. Sé específico: Cuanta más información nos proporciones, más rápido podremos ayudarte.

2. Incluye fechas: Especifica las fechas relevantes para tu solicitud (mes de declaración, fecha del incidente, etc.).

3. Adjunta documentos (Si aplica): Si tu solicitud requiere documentos de respaldo, envíalos en el correo inicial:

   • Comprobantes de pago

   • Certificados

   • Facturas en XML o PDF

   • Menciona tu régimen: Ayúdanos a contextualizar mejor tu caso indicando tu régimen fiscal.

   Recuerda: Estamos aquí para ayudarte. Entre más clara sea tu solicitud y más pendiente estés de nuestras comunicaciones, más rápido podremos resolver tu caso.

• Mantente pendiente de las notificaciones y mensajes en el chat

• Si te indicamos que recibirás respuesta por correo, revisa tu bandeja de entrada regularmente y tu carpeta de spam

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• ¡Muy importante! Verifica tu carpeta de Spam o correo no deseado

• Utiliza el mismo hilo de correo para dar seguimiento a un solo requerimiento

¡Muchas gracias por tu confianza!

Equipo profesional de soporte.