En Heru entendemos tus dudas fiscales. Nuestro equipo especializado está aquí para brindarte la mejor atención y asegurar una experiencia confiable y sin preocupaciones.

Tienes dos formas de comunicarte con nosotros:

Encuentra nuestro módulo de asistencia en la app/plataforma web, indícanos tu tipo de consulta y requerimiento, comparte todo el detalle posible.

Escribe a: ayuda@heru-app.com, comparte todos los detalles de tu requerimiento.

Importante: Los tiempos de resolución pueden tardar hasta 48 horas. Los casos que requieran revisión contable pueden tardar hasta 5 días hábiles en concluirse.

Nuestro equipo de soporte está capacitado para asistirte con:

• Nuevas líneas de pago/captura/complementaria

• Aclaraciones o dudas con tus declaraciones ya presentadas por heru

• Seguimiento de tu servicio de declaración o de asistencia a trámites

• Vinculación de tus credenciales (RFC, e. Firma/ fiel y sellos digitales)

• Novedades de pago de tu servicio de heru

• Actualización de datos de perfil

• Solicitud de documentos

• Dudas fiscales

• Dudas sobre la plataforma de heru

1. Sé específico: Cuanta más información nos proporciones, más rápido podremos ayudarte.

2. Incluye fechas: Especifica las fechas relevantes para tu solicitud (mes de declaración, fecha del incidente, etc.).

3. Adjunta documentos (Si aplica): Si tu solicitud requiere documentos de respaldo, envíalos en el correo inicial:

   • Comprobantes de pago

   • Certificados

   • Facturas en XML o PDF

   • Menciona tu régimen: Ayúdanos a contextualizar mejor tu caso indicando tu régimen fiscal.

   Recuerda: Estamos aquí para ayudarte. Entre más clara sea tu solicitud y más pendiente estés de nuestras comunicaciones, más rápido podremos resolver tu caso.

Las respuestas a tus requerimientos se envían a través de correo electrónico, es importante que:

• Revisa tu bandeja de entrada regularmente

• ¡Muy importante! Verifica tu carpeta de Spam o correo no deseado

• Utiliza el mismo hilo de correo para dar seguimiento a un solo requerimiento

¡Muchas gracias por tu confianza!

Equipo profesional de soporte.