Sabemos que es importante mantener tu información actualizada para que puedas aprovechar al máximo tu cuenta Heru. Te explicamos el proceso.

Para mantener la seguridad de tu cuenta, la actualización de tu número telefónico se realiza a través de nuestro equipo de soporte. Es muy sencillo:

1. Contacta a nuestro equipo de soporte.

   • Chatbot en la app (botón azul en la esquina inferior derecha)

   • Correo electrónico: ayuda@heru-app.com

2. Comparte la siguiente información:

   • Tu número de teléfono actual

   • El nuevo número que quieres registrar

   • Un dato de verificación (puede ser tu última compra con Heru o tu correo electrónico)

Puedes actualizar tu correo electrónico directamente desde la aplicación o plataforma:

En la plataforma web:

1. Haz clic en el botón de perfil (esquina inferior izquierda)

2. Selecciona "Cuenta Heru"

3. Busca tu correo actual y haz clic en el ícono de boligrafo que aparece a su lado

4. Ingresa tu nuevo correo y guarda los cambios

En la app móvil:

1. Toca el menú de perfil (esquina inferior derecha)

2. Selecciona tu nombre

3. Elige "Cuenta Heru"

4. Presiona el ícono de bolígrafo junto a tu correo actual

5. Ingresa y guarda tu nuevo correo

Mantén tus métodos de pago al día siguiendo estos pasos:

En la plataforma web:

1. Haz clic en el botón de perfil (esquina inferior izquierda)

2. Ve a "Mis métodos de pago"

3. Selecciona "Agregar tarjeta"

4. Ingresa los datos de tu tarjeta

5. Guarda la información

6. Si lo deseas, márcala como tarjeta predeterminada

En la app móvil:

1. Toca el menú (esquina inferior derecha)

2. Selecciona tu nombre

3. Elige "Mis métodos de pago"

4. Sigue los mismos pasos para agregar tu tarjeta

Mantén tus documentos fiscales vigentes para evitar cualquier contratiempo:

1. Ingresa a tu perfil (esquina inferior izquierda en web, inferior derecha en app)

2. Selecciona "Perfil fiscal"

3. Haz clic en "Actualizar mis documentos fiscales"

4. Sube tus documentos actualizados

Para estos documentos es importante contar con el apoyo de nuestro equipo, por lo que te pedimos:

1. Contacta a nuestro equipo de soporte.

   • Chatbot en la app (botón azul en la esquina inferior derecha)

   • Correo electrónico: ayuda@heru-app.com

No puedo acceder a mi cuenta ya no tengo el número de celular que registre: Contacta al equipo de soporte

Al ingresar me indica que el correo ya fue registrado: Estás intentando crear una cuenta con el mismo correo ya registrado con otro número de teléfono, para que puedas recuperar toda tu información del perfil anterior, te sugerimos contactar a soporte y notificar el cambio de tu número de teléfono.

No me deja ingresar, indica perfil inactivo: Esto indica que ya habías tenido una cuenta con heru y diste de baja tu perfil, para recuperarlo es necesario que contactes al equipo de soporte, activaremos tu cuenta.

Recuerda: Mantener tu información actualizada nos ayuda a brindarte un mejor servicio y asegurar que todas tus operaciones fiscales se realicen sin contratiempos.

¡Muchas gracias por tu confianza!

Equipo profesional de soporte.