¿Has solicitado un servicio de asistencia trámites del SAT con nosotros y quieres saber cómo va? ¡Te explicamos el proceso y el seguimiento!

Tu servicio incluye apoyo profesional para realizar estos trámites:

• Obtener tu RFC y contraseña por primera vez

• Conseguir o renovar tu e.firma (antes FIEL)

• Obtener o renovar tus sellos digitales

• Actualizar tus datos fiscales personales

• Gestionar altas, bajas o suspensiones de actividades económicas

• Ingresa a tu plataforma web

• Ve al menú izquierdo y busca "Servicios"

• Selecciona "Compras activas"

• Baja hasta "Compras únicas"

• Da clic en "Servicios de Trámites con el SAT"

• Listo, verás el estado actual de tu trámite

• Ingresa a tu app.

• En el menú inferior derecho, toca "Estado de servicio"

• Selecciona "Compras activas"

• Baja hasta "Compras únicas"

• Toca "Servicios de Trámites con el SAT"

• Verás el progreso actual

• Para más detalles, haz clic en "Ver detalle"

No te preocupes, tu contador asignado te mantendrá informado por correo electrónico sobre el avance de tus trámites. Tan pronto tengamos tu RFC y contraseña listos, te ayudaremos a vincular tu cuenta para que puedas dar seguimiento desde la plataforma a los demás servicios.

Te aparecerán las etapas por las que pasa tu trámite, las cuales con:

1. Contratado Tu pago se realizó exitosamente y tu servicio está activo.

2. Asignando contador Estamos eligiendo al profesional que te ayudará con tu caso.

3. Completar formulario de identificación Confirmamos que tenemos todos los detalles de tu solicitud.

4. Verificación fiscal Revisamos que tus credenciales estén al día para poder gestionar tu e.firma o sellos digitales.

5. Procesando tu servicio Ya estamos gestionando tu trámite ante el SAT. Tiempos estimados:

   • Actualización de datos: 24-48 horas hábiles sis contamos con toda tu información

   • Altas, bajas o suspensiones: 24-48 horas hábiles si tenemos claridad de tu nueva actividad o el motivo

   • Renovación de e.firma (vencida hace menos de 1 año): hasta 5 días hábiles, necesitaremos tu apoyo para realizar los pasos en SATID

   • Nueva e.firma o renovación (vencida hace más de 1 año): 15 días a 2 meses, según disponibilidad de citas en tu estado/ciudad y la asistencia puntual a tu cita

   • Generación de sellos digitales: 24-48 horas hábiles

     Nota: Si solicitaste varios trámites, considera la suma de los tiempos mencionados.

6. Servicio completado: ¡Listo! Recibirás tus documentos o acuses de confirmación por correo electrónico.

Importante: Revisa constantemente tu correo, incluyendo la carpeta de spam. Tu contador te mantendrá informado por este medio durante todo el proceso.

Puedes revisar nuestra guía para contactar al equipo de soporte, escribirnos por medio de:

• Chatbot en la app (botón azul en la esquina inferior derecha)

• Correo electrónico: ayuda@heru-app.com

¡Muchas gracias por tu confianza!

Equipo profesional de soporte.